金融服务水平和权益保护特别关键。今年，董璀璀在山东交行工作了17年，在提升消保服务和建示范单位上，她已走过11个年头了。她不只是自己在努力，也代表着推动服务升级的力量。

坚守岗位，迎接挑战

董璀璀刚到济南市中支行那会儿，工地一片糟乱，她二话不说就出办公室，亲自处理装修。那冬天，大雪漫天飞，风可冷，她却围在工地上忙活。这可不是单纯解决工作问题，她这是用实际行动给团队打气：不管多艰苦，坚守岗位就有春天。她这么一坚持，那么一努力，同事们全看在眼里，都信她一人在，工作肯定没问题。

董璀璀的工作越做越多，既要自己做项目，还得管着一帮人解决各种棘手问题。虽然要求高让她团队有点紧张，但其实更多是种说不出的稳心。都说，有她在，咱们就像吃了颗定心丸。在这种环境下，团队精神越来越好，她带的整个团队项目也是蒸蒸日上。

文化创建，注入灵魂

2017年，董璀璀到聊城分行的网点，工作开展时遇到了挺多困难。她就像个拓荒者，在未知领域里努力拓展。她知道，光提升业务还不足以让网点崭露头角，文化才是关键。所以，她坚决把“文化打造”贯穿在网点创建的每一步。2020年，她在日照分行的网点搞出了“向阳升，服务第一”的特色文化“昇”文化。

这文化不是从天上掉下来的，是董璀璐靠她的聪明和丰富经验，从市场和对顾客的调查里挖掘出来的，特别能体现本地特色。她让每个网点都有自己的文化底子和特色服务。在她的带领下，不少网点一下子就冒了出来，竞争力特别强。她说过，只有文化，站点才能稳稳当当站住。

关注消费者，解决痛点

金融服务这条线上，客户心声顶重要。董璀璀懂这事儿，她经常在分析客户投诉时，会提到得找关键难点，敢对着痛点说事儿。她觉得，得把消费者反映最多的业务问题解决了，才能真正提升服务质量。她不光是个管事儿的好手，还特爱听客户的心声，总把客户需求放在心上。

在她的带领下，队伍开始重视顾客意见，慢慢树立起一种围着顾客转的服务观。董璀璐用数据分析揪出服务问题，大刀阔斧改善，让每位顾客都能感受到温暖和被关怀。思路明确，动作利落，她助团队在服务质量上越爬越高，给顾客带来更棒的体验。

创新宣传，寓教于乐

董璀璐的工作里，宣传金融知识可是个大项。她明白得清楚，咱得看人下菜碟，挑对宣传法子很重要。她就想着，拿社区居民和打工人作例子，来个特别的法子，就是做金融知识扑克牌。这招儿新鲜，一准儿能勾起人们兴趣，还能让大家在玩儿中顺带学点金融常识。

董璀璐把金融知识分成13个普及套，每套有4个小块，让大伙在玩儿的过程中轻松学到实用金融知识。这种方式挺受欢迎，它让更多人愿意接受金融知识，效果棒棒哒。她的创意不仅让金融知识的传播更有效，还帮咱们筑起了保护消费者权益的强墙。

荣誉背后，责任与担当

自从2012年起，董璀璐负责提升消保服务，她那边的山东分行七年来年年拿“消保服务工作优胜单位”奖。这些奖杯的背后，都是她日夜奔波、努力奋斗的结果。作为“全国金融五一劳动奖章”得主，她对工作标准高，总是一心一意、充满热情。

董璀璐肩上的担子挺沉的，但她懂，得把消保服务水平提上去，才能更牢靠地保障消费者权益。在她的带领下，咱们团队一直与时俱进，积极应对金融服务的风向，服务也是越做越好。她这事儿，不光是她个人的努力，更是团队大伙儿齐心协力的结果。

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